POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Aline Tchekmenian Fine Piercing Studio, entendemos a importância da segurança e da satisfação dos nossos clientes ao adquirir nossas jóias para piercings. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções cuidadosamente elaborada para garantir uma experiência positiva em suas compras.
Nossas peças são embaladas e enviadas em embalagem transparente, permitindo que você possa inspecionar o produto sem violar a embalagem original. Recomendamos uma inspeção visual antes de abrir a embalagem lacrada para garantir que o produto esteja correto e em perfeitas condições.
Caso identifique algum defeito de fabricação em seu produto, nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo na troca, mediante contato e comprovação do problema. Queremos assegurar que todas as nossas jóias atendam aos mais altos padrões de qualidade.
De acordo com nossos protocolos de segurança, peças destinadas a perfurações corporais não podem ser devolvidas após serem utilizadas ou mesmo experimentadas. Por se tratarem de itens de uso pessoal e entrarem em contato com matéria orgânica, ocorre a formação de biofilme bacteriano — algo irreversível mesmo com esterilização em autoclave — o que torna impossível sua revenda, evitando qualquer risco de contaminação cruzada.
Essa prática está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que tais produtos são classificados como itens que podem oferecer risco à saúde se reutilizados.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento personalizado e transparente, estando sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões relacionadas às suas compras. Seja qual for a sua necessidade, estamos aqui para ajudá-lo a encontrar a solução ideal.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços. Conte conosco para proporcionar uma experiência de compra segura, confiável e satisfatória.
Nas compras feitas online, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar desistência, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita por e-mail:
📩 [email protected]
Assunto: “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”
Informar: nome completo, número do pedido, CPF e motivo.
Condições para aceite do pedido:
Produto na embalagem original, lacrada e sem sinais de uso/abertura
Nota fiscal anexada
Brindes recebidos devem ser devolvidos junto
📌 Após análise, vamos informar por e-mail sobre o reembolso ou possibilidade de troca.
Caso seja constatado uso, violação do lacre ou dano, a devolução será recusada.
Joalheria em titânio anodizado é personalizada conforme escolha do cliente após a compra.
Por isso, não é elegível para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação não relacionado a mau uso.
Reforçamos a importância de certificar-se do modelo e tamanho antes de finalizar o pedido.
Quando aprovado:
Pagamentos por cartão ou Pix serão estornados em até 7 dias úteis
O prazo conta a partir do recebimento e análise da peça
Fretes:
Troca por mudança de modelo/tamanho: custos por conta do cliente
Defeito ou arrependimento: nós arcamos
Para trocas, será emitido um voucher no valor pago para nova compra.
Promos e condições especiais não são mantidas após o período da campanha.
Antes de usar o produto:
Envie um e-mail com o assunto “DEFEITO”, anexando foto/vídeo e dados do pedido:
[email protected]
Após análise, tomaremos as providências necessárias.
Não cobrimos desgaste natural, danos por queda, atrito, produtos químicos ou mau uso.
Equipe Aline Tchekmenian Fine Piercing Studio
